سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على سلامة عملائنا والتزامًا بالاشتراطات الصحية الخاصة بالمنتجات الغذائية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للضوابط التالية.
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب في المنتج قبل الاستخدام.
- تلف العبوة أثناء الشحن بشكل يؤثر على جودة المنتج.
الشروط
- التواصل مع خدمة العملاء خلال (48) ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
- الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- بعد فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا كان التلف بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
- إذا انتهت المدة المحددة لتقديم الطلب.
- المنتجات الغذائية السليمة التي لا يوجد بها عيب.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن، أما إذا كان السبب يعود للعميل فقد تطبق رسوم الشحن حسب الحالة.
استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة وفق المدة التي تحددها الجهة المالية.
